Overiť vlastný odhad
Oddelíte pozorovanie od domnienky a necháte druhému priestor pomenovať vlastnú skúsenosť.
Komunikácia a vzťahové zručnosti · praktické školenie
Empatia v praxi: porozumenie, pomoc a hranice
Precvičte si, ako zisťovať pohľad druhého, uznať jeho prežívanie a dohodnúť užitočnú podporu v rodine aj v práci.
ZačaťAj dobre mienená rada sa môže minúť s tým, čo človek potrebuje. Inokedy si jeho mlčanie vysvetlíme podľa vlastnej skúsenosti alebo ponúkneme pomoc, ktorá mu vezme možnosť rozhodnúť.
Modelové situácie vás postavia pred voľbu medzi viacerými reakciami. Priestor dostane súkromie, rozdielne potreby, spravodlivosť aj náprava vlastnej chyby.
Čo si odnesiete do rozhovorov
Konkrétne postupy vám pomôžu presnejšie rozlišovať, čo viete a čo potrebujete overiť.
Podporiť bez predstieraného súhlasu
Uznáte prežívanie bez automatického potvrdzovania neoverených príčin alebo obvinení.
Dohodnúť primeranú pomoc
Zohľadníte želanie človeka, jeho súkromie a vlastné možnosti.
Spojiť záujem so zodpovednosťou
Precvičíte si spravodlivé rozhodovanie, osobné hranice aj nápravu nevhodnej reakcie.
Ako budete postupovať
Od konkrétneho príbehu prejdete k rozhodnutiu a jeho dôsledkom.
Priestor na premyslenú reakciu
- 01Preskúmate okolnosti
Zistíte, ktoré potreby sú vyslovené a ktoré si účastníci iba domýšľajú.
- 02Vyberiete ďalší krok
Porovnáte reakcie podľa informácií, súhlasu a hraníc v danej situácii.
- 03Overíte dôvody voľby
Spätná väzba vysvetlí vhodný postup aj to, kedy by bolo potrebné zvoliť iný.
Začnite ochotou nechať sa opraviť
V ďalšom rozhovore si overte prvý odhad a prispôsobte pomoc tomu, čo sa dozviete. Porozumenie môže začať obyčajnou otázkou.