Spresniť predmet sporu
Oddelíte pozorovanie od prisudzovaného úmyslu a overíte význam nejasného tvrdenia.
Komunikácia a vzťahové zručnosti · praktické školenie
Konfliktné situácie: pokoj, jasnosť a hranice
Naučte sa reagovať na nesúhlas, kritiku aj vyostrený rozhovor. Overujte domnienky, vyslovte konkrétnu požiadavku a hľadajte uskutočniteľný ďalší krok.
ZačaťNejasná správa, nedodržaný termín či rozdelenie povinností dokážu otvoriť spor, v ktorom sa pôvodný problém stratí medzi výčitkami. V pracovných aj osobných situáciách sa preto oplatí rozlišovať, čo sa stalo, čo si o tom myslíme a čo potrebujeme zmeniť.
Nie každú situáciu uzavrie spoločná dohoda. Priestor dostanú aj oprávnený nesúhlas, rozdielne právomoci a chvíle, keď je potrebné rozhovor prerušiť alebo vyhľadať podporu.
Čo dokážete použiť v rozhovore
Získate konkrétne možnosti reakcie bez potreby naučeného prejavu.
Vyjadriť požiadavku
Pomenujete potrebnú zmenu a odpoviete na kritiku bez nepravdivých sľubov.
Nastaviť hranicu
Rozlíšite bežný nesúhlas od situácie, ktorá potrebuje bezpečnejší alebo formálny postup.
Dohodnúť ďalší krok
Spresníte zodpovednosť, termín a postup pre prípad, že sa objaví prekážka.
Ako budete pracovať
Modelové situácie ukážu rozdiel medzi viacerými vierohodnými reakciami.
Od situácie k rozhodnutiu
- 01Preskúmate kontext
Zistíte, čo účastníci vedia, čo potrebujú a ktoré obmedzenia treba rešpektovať.
- 02Vyberiete reakciu
Porovnáte možnosti a zvolíte ďalší krok primeraný konkrétnej situácii.
- 03Overíte svoje uvažovanie
Spätná väzba vysvetlí voľbu aj dôvody, prečo iné reakcie problém dostatočne neriešia.
Pripravte si presnejšiu prvú vetu
Vyberte si poznatok, ktorý použijete pri najbližšom bežnom nesúhlase. Ďalší postup prispôsobte tomu, čo sa v rozhovore skutočne dozviete.