Čo v konflikte potrebujete dosiahnuť

Od výčitky ku konkrétnemu problému

Peter sľúbil klientovi podklady na stredu, ale Lucia ich dokončila vo štvrtok. Peter začína rozhovor slovami: „Na teba sa nedá spoľahnúť.“ Lucia odpovedá, že jej znovu zmenil zadanie. Predmetom rozhovoru už nie je len termín, ale aj hodnotenie ich povahy. Pritom ešte neoverili, čo si dohodli a kedy sa rozsah práce zmenil.

Pred reakciou si určte konkrétny cieľ. Potrebujete opraviť chybu, získať chýbajúcu informáciu, dohodnúť postup alebo zastaviť neprijateľné správanie? Pre Petra môže byť cieľom zistiť príčinu meškania a nastaviť potvrdenie termínu pri zmene zadania. Taký cieľ umožňuje posúdiť výsledok rozhovoru. Presvedčiť Luciu, že je nespoľahlivá, nehovorí, čo sa má nabudúce stať.

Rozlišujte spor o fakty, potreby a spôsob zaobchádzania. Môžete súhlasiť s termínom a zároveň odmietnuť urážky. Môžete uznať chybu a nesúhlasiť s rozsahom prisudzovanej viny. Vyjasňujte jednu vec po druhej, aby sa oprávnená požiadavka nestratila medzi starými výčitkami.

Konflikt nemusí automaticky viesť k rastu ani k dohode. Druhá strana môže odmietnuť spoluprácu a niektoré požiadavky sa nedajú zladiť. Zmysluplným výsledkom môže byť aj pomenovanie nesúhlasu a určenie ďalšieho postupu. Vlastný cieľ však neospravedlňuje zamlčovanie podstatných okolností. Ak Peter zmenil zadanie, patrí to do rozhovoru rovnako ako Luciino meškanie.