Počúvať a pritom nezmiznúť z rozhovoru

Porozumenie neznamená automatický súhlas

Na pracovnej porade niekto navrhne postup, s ktorým nesúhlasíte. Ak ho prerušíte ešte pred vysvetlením, môžete prehliadnuť dôvod jeho návrhu. Ak len mlčky prikyvujete, váš vlastný názor sa do rozhodnutia nedostane. Asertívne počúvanie spája presné porozumenie s jasným vlastným stanoviskom.

Vyskúšajte štyri kroky: nechajte druhého dohovoriť, zhrňte podstatu, položte jednu spresňujúcu otázku a až potom vyjadrite svoj pohľad. Napríklad: „Rozumiem, že chcete zrýchliť dodanie. Správne chápem, že by sme skrátili kontrolu kvality? S tým nesúhlasím, pretože by sme zvýšili riziko reklamácií. Navrhujem upraviť inú časť procesu.“

Taká reakcia je vecná a dá sa o nej diskutovať. Neskrýva nesúhlas za neurčité „možno by sa dalo“ ani netvrdí, že druhý človek je nerozumný. Ak nepoznáte všetky okolnosti, pomenujte ich: „Tú časť nákladov nepoznám; potrebujem ju overiť.“

Technika má hranice. Ak sa rozhovor mení na urážky alebo nátlak, nemusíte stále opakovať argumenty. Môžete nastaviť hranicu: „O veci sa rád porozprávam, keď budeme hovoriť bez osobných útokov.“

Skúška do praxe: Vymyslite odpoveď na nesúhlas v troch vetách: „Rozumiem, že…“, „Chcem sa uistiť…“, „Môj pohľad je…“. Potom ju povedzte nahlas bez ospravedlňovania za samotný názor.