Preneste empatiu do bežného rozhovoru

Overenie má zmeniť aj vašu ďalšiu reakciu

Kolega odmieta viesť časť stretnutia so zákazníkom. Predpokladáte, že sa bojí hovoriť pred ľuďmi, no po otázke vysvetlí, že nemá potvrdené technické údaje. Ak napriek tomu začnete trénovať jeho sebavedomie, novú informáciu ste nepoužili. Empatický postup vyžaduje upraviť pôvodnú predstavu aj navrhovanú pomoc.

Využite jednoduchú pracovnú pomôcku: všimnúť si, opýtať sa, overiť význam, dohodnúť krok a neskôr skontrolovať jeho užitočnosť. V príklade môžete povedať: „Rozumiem teda, že potrebuješ potvrdiť údaje, nie nacvičovať vystúpenie. Môžem dnes pomôcť zistiť, kto ich overí?“ Kolega môže návrh prijať, upraviť alebo odmietnuť.

Na najbližší týždeň si vyberte jednu bežnú situáciu, v ktorej zvyknete rýchlo radiť alebo odhadovať pocity. Pred radou položte jednu otázku na to, čo človek potrebuje. Nie je potrebné viesť každý rozhovor podľa pevného scenára. Všímajte si najmä chvíľu, keď nová odpoveď nezapadá do vašej prvej predstavy.

Po dohodnutej pomoci overte, či zodpovedala potrebe. Úspech neposudzujte iba podľa poďakovania alebo vlastného dobrého pocitu. Dôležité je aj to, či človek mohol nesúhlasiť, zachoval si súkromie a dostal dohodnutú podporu. Ak ste sa pomýlili, opravte odhad bez obhajovania. Empatia v tomto kurze znamená ochotu zisťovať, primerane reagovať a rešpektovať hranice; nesľubuje vyriešenie každej nezhody.