Keď nepríjemnosť prerastie do katastrofického príbehu

Neistotu overujte bez núteného optimizmu

Tomáš dostane správu: „Potrebujeme prebrať posledný návrh.“ V duchu už počuje, že klient odmietne spoluprácu a jeho podnikanie sa pokazí. Správa však obsahuje iba žiadosť o rozhovor. Výhrady môžu byť vážne, drobné alebo sa môžu týkať zmenenej požiadavky. Zatiaľ to nevie.

Skúste oddeliť tri vrstvy. Fakt je to, čo viete doložiť. Výklad je význam, ktorý tomu pripisujete. Predpoveď je očakávanie ďalšieho vývoja. Tomáš vie, že klient chce rozhovor. Predpokladá nespokojnosť a predpovedá koniec spolupráce. Posledné dve vrstvy treba ešte overiť.

Vyvážená reakcia nemusí znieť „Určite to dobre dopadne“. Taká veta by iba nahradila jednu nepodloženú istotu druhou. Presnejšie je: „Neviem, čo konkrétne treba upraviť. Vyžiadam si hlavné body a pripravím podklady.“ Nepríjemný pocit pritom môže zostať. Na overenie faktov nepotrebujete najprv dosiahnuť dobrú náladu.

Ak sa výhrady potvrdia, ďalším krokom je rozobrať ich a možnosti nápravy. Vážny problém netreba premenovať na príležitosť, aby ste ho smeli riešiť. Podobne opakované ponižovanie alebo neprimeraná záťaž nie sú iba otázkou vášho výkladu. Potrebujú aj zmenu situácie či podporu. Tento postup slúži na presnejšie rozhodovanie pri neistote, nie na popretie skutočnej ujmy. Pred odpoveďou preto hľadajte chýbajúcu informáciu, ktorá môže zmeniť konkrétny ďalší krok.