Emócie v tíme: informácia pre rozhovor

Atmosféra sa nedá riadiť príkazom

Na porade je ticho, hoci termín projektu je zjavne napätý. Vedúci môže usúdiť, že všetci súhlasia. Mlčanie však môže znamenať aj neistotu, únavu alebo obavu ozvať sa. Emocionálna inteligencia nespočíva v čítaní myšlienok; ide o schopnosť všimnúť si signál a overiť jeho význam bez unáhleného súdu.

Namiesto „Vidím, že ste nespokojní“ sa skúste opýtať: „Je v návrhu niečo, čo ešte potrebujeme preveriť?“ Tým dávate priestor pochybnostiam bez toho, aby ste niekomu pripísali pocit, ktorý nemusel mať.

Ak kolega reaguje podráždene, môžete pomenovať vplyv situácie: „Rozhovor sa vyostruje. Poďme sa vrátiť k tomu, ktoré dve úlohy sa bijú o čas.“ Neznamená to, že musíte potlačiť jeho názor. Vhodnejšie je oddeliť emóciu od vecnej otázky a hľadať rozhodnutie.

Budovanie bezpečnej atmosféry vyžaduje aj spôsob, akým reagujete na nesúhlas. Ak sa pýtate na spätnú väzbu, no ľudí za ňu neskôr zosmiešňujete, výzva k otvorenosti nemá veľkú váhu. Dôvera sa prejavuje v následnom správaní.

Nie každý chce hovoriť o svojich osobných pocitoch v práci. Rešpektujte súkromie a nechajte ľudí pomenovať pracovnú prekážku bez povinného odhaľovania emócií.

Skúška do praxe: Pri najbližšej skupinovej dohode použite jednu otvorenú otázku na riziká. Po odpovedi zhrňte, čo treba rozhodnúť, bez pripisovania motívov druhým.