Zmeňte otázku, ktorú riešite

Nesprávne zadanie vytvára správne odpovede na zlý problém

Manažér povie: „Potrebujeme zamestnancov prinútiť rýchlejšie vypĺňať formuláre.“ Tím začne hľadať motiváciu, odmeny a časovače. Ale čo ak ľudia vypĺňajú rovnaké údaje na troch miestach? Potom je vhodnejšia otázka: „Ako môžeme znížiť zbytočné opakovanie bez straty potrebných informácií?“

Preformulovanie nie je slovná hra. Mení pozornosť od predpokladaného riešenia k potrebe človeka. Vyskúšajte otázky: Čo sa presne nedarí? Prečo na tom záleží? Kto používa výsledok? Ktorá časť zadania je fakt a ktorá domnienka?

Dobrá tvorivá otázka necháva otvorených viac ciest. „Akú aplikáciu musíme kúpiť?“ predpokladá nákup. „Ako zjednodušíme evidenciu?“ pripúšťa úpravu procesu, tréning aj digitálny nástroj. Neznamená to, že všetky možnosti sú rovnako vhodné.

Príliš široká otázka však vie proces ochromiť. „Ako zlepšiť celý náš život?“ nemá jasný rozsah. Vhodnejšie je zúžiť problém na konkrétnu situáciu, ľudí a podmienky, napríklad odovzdávanie informácií medzi dvoma pracovnými zmenami.

Pred návrhmi si preto zapíšte aj hranice: dostupný čas, bezpečnosť, rozpočet či záväzky voči zákazníkom. Obmedzenia môžu byť užitočné, ak nezakrývajú neoverené predpoklady.

Skúška do praxe: Zoberte jednu vetu obsahujúcu „musíme kúpiť“, „musíme pridať“ alebo „musíme donútiť“. Prepíšte ju na otázku o skutočnom výsledku. Overte, či pripúšťa aspoň tri rozdielne riešenia.