Najprv možnosti, potom prísne otázky

Tvorivosť a logika nie sú súperi

Ak pri vymýšľaní nápadov hneď riešite každé riziko, môžete sa zastaviť pri prvom bezpečnom variante. Ak naopak nápady vôbec nepreverujete, ľahko prijmete drahé alebo nefunkčné riešenie. Užitočné je oddeliť fázu vytvárania možností od fázy ich hodnotenia.

Predstavte si, že chcete zjednodušiť interné odovzdávanie zákaziek. Najskôr si spíšte viacero odlišných možností: kratší formulár, pravidelný odovzdávací rozhovor alebo spoločný prehľad stavu. V tejto fáze ešte nemusíte vybrať víťaza.

Potom si dohodnite kritériá. Čo musí riešenie dosiahnuť, koľko bude stáť a aké chyby nesmie vytvoriť? Každú možnosť porovnajte podľa rovnakých otázok. Najlákavejší nápad nemusí byť najvhodnejší, ak zaťažuje ľudí ďalšou administratívou.

Pri hodnotení odlíšte potvrdené fakty od odhadov. Ak neviete, či nový formulár zákazníci pochopia, označte to ako otvorenú otázku. Môžete pripraviť krátky test s niekoľkými používateľmi, namiesto predstierania istoty.

Nesnažte sa vždy rozhodnúť iba číslami. Niektoré dopady sú kvalitatívne, napríklad zrozumiteľnosť alebo dôvera. Aj tie možno posudzovať pomocou konkrétnych pozorovaní, rozhovorov a hraníc prijateľnosti.

Skúška do praxe: K trom vlastným návrhom napíšte dve spoločné kritériá a jednu otázku, ktorú treba overiť. Až potom vyberte možnosť na malý pilot. Kritické myslenie tým podporí tvorivosť, namiesto aby ju iba brzdilo.