Kedy nápad skutočne zaviesť?

Lepšie riešenie sa pozná aj podľa vedľajších dôsledkov

Na konci tvorivého procesu máte návrh, ktorý sa javí ako zlepšenie. Ešte však potrebujete rozhodnúť, či ho zaviesť, upraviť alebo ponechať pôvodný postup. Nie všetko nové prináša hodnotu a nie všetko staré je nefunkčné.

Skúste porovnať štyri možnosti: zachovať, mierne zlepšiť, skombinovať osvedčené prvky alebo úplne nahradiť. Pri každej sa pýtajte, komu pomôže, komu môže skomplikovať prácu a aké ďalšie náklady vyvolá.

Príklad: Zavediete automatické pripomienky zákazníkom. Môžu znížiť počet zabudnutých termínov, no zároveň zahltiť ľudí správami. Dobrý návrh preto skúma frekvenciu, možnosť nastavenia aj spôsob riešenia chýb. Zlepšenie posudzujte podľa celého systému, nie iba podľa jednej peknej metriky.

Pri väčšej zmene si určte malé pilotné obdobie a ukazovatele úspechu. Nech obsahujú nielen želaný prínos, ale aj varovný signál: napríklad nárast sťažností alebo ďalšej administratívy. Vopred si dohodnite, kto vyhodnotí výsledok a kto môže rozhodnúť o návrate.

Ak test nepotvrdí prínos, nemusíte projekt okamžite považovať za prehru. Možno treba úpravu; možno pôvodný postup fungoval lepšie. Odvaha ponechať fungujúce riešenie je tiež súčasťou tvorivého úsudku.

Skúška do praxe: Pri jednom návrhu doplňte: očakávaný prínos, možné vedľajšie dôsledky, najmenší bezpečný test a kritérium, podľa ktorého zmenu prijmete alebo odmietnete. Tak prepojíte nápad s rozhodnutím.