Metafory pomáhajú, ale môžu zavádzať

Prirovnanie je mapa, nie samotné územie

Pri premýšľaní radi používame prirovnania. Firma je vraj „stroj“, tím „orchester“ a zákaznícka cesta „putovanie“. Metafora môže rýchlo ukázať vzťah medzi časťami problému. Zároveň však prináša vlastnosti, ktoré na skutočnosť nemusia sedieť.

Ak poviete, že tím je orchester, môžete tým užitočne naznačiť koordináciu a vzájomné počúvanie. Neznamená to, že všetci musia bez otázok nasledovať jediného dirigenta. V pracovnom tíme môže byť potrebné aj spoločné rozhodovanie, zmena rolí a nesúhlas.

Skúste trojkrok metafory: čo objasňuje, čo zakrýva a ako to overíme? Metafora „náš proces je úzke hrdlo“ môže upozorniť na jednu preťaženú fázu. Overiť treba, či sa tam práca naozaj hromadí, nie iba či prirovnanie dobre znie.

Analógia môže byť zdrojom nápadu: „Ak by zákaznícka podpora fungovala ako knižnica, kde by človek našiel potrebné informácie?“ Následný návrh treba prispôsobiť skutočným používateľom, rozpočtu a technickým možnostiam.

Pri vysvetľovaní druhým je užitočné na chvíľu opustiť obrazný jazyk. Po metafore povedzte presne, aký krok navrhujete. Inak môže každý účastník rozhovoru chápať rovnaké prirovnanie odlišne.

Skúška do praxe: Vymyslite metaforu pre jeden problém. Napíšte jednu vec, ktorú dobre osvetľuje, jednu vlastnosť, v ktorej neplatí, a konkrétny údaj alebo pozorovanie, ktorým si overíte jej užitočnosť.