Ako prijať kritiku a nestratiť sebaistotu

Neodpovedajte iba na tón

Nadriadený povie: „Tá prezentácia bola slabá.“ Môžete sa začať brániť alebo si kritiku automaticky vyložiť ako dôkaz neschopnosti. Ani jedna reakcia vám ešte nepovie, čo zlepšiť. Skúste oddeliť obsah, spôsob podania a vlastnú emóciu.

Najskôr si doprajte krátku pauzu. Potom požiadajte o konkrétnosť: „Ktorá časť nesplnila očakávanie?“ alebo „Ako by vyzeral lepší výsledok?“ Ak spätná väzba obsahuje oprávnenú výhradu, pomenujte ju a navrhnite ďalší krok: „Úvod bol príliš dlhý. Nabudúce dám odporúčanie na začiatok.“

Prijatie informácie nie je súhlas so všetkým. Ak je hodnotenie nepresné, pokojne doplňte fakty: „Rozumiem, že termín vyzeral ohrozený. Podklady však prišli až v stredu; môžeme sa pozrieť na časový plán?“ Vyhnite sa protiútoku, ktorý odvedie pozornosť od problému.

Ak sa kritika opakovane mení na urážanie alebo ponižovanie, hranicu nastavte priamo a podľa situácie vyhľadajte podporu. Profesionálne správanie neznamená znášať osobné útoky. Na druhej strane, nepríjemný tón sám osebe neruší možnosť, že v správe je použiteľná informácia.

Skúška do praxe: Pripravte si jednu otázku na spresnenie a jednu vetu na vecnú opravu nepresnosti. Nahlas si ich povedzte bez ospravedlňovania, ale aj bez obviňovania.