Ako oznámiť chybu pod tlakom

Najprv zastavte následky, potom vysvetľujte

V časovom strese odošlete nesprávny dokument. Prvým impulzom môže byť hľadať výhovorku alebo dúfať, že si to nikto nevšimne. Ak však chyba môže niekomu spôsobiť škodu, dôležité je konať rýchlo a vecne.

Položte si tri otázky: Čo sa stalo? Aké následky môžu pokračovať? Koho treba bezodkladne informovať? Ak je to vo vašich možnostiach, zastavte šírenie nesprávnej informácie a pripravte opravený podklad. Potom oznámte fakty bez zbytočného obviňovania.

Môžete povedať: „Odoslal som nesprávnu verziu dokumentu. Príjemcu som požiadal, aby ju nepoužíval, a pripravil som opravenú. Potrebujeme ešte skontrolovať, či nevznikol ďalší dôsledok.“ Prevzatie zodpovednosti neznamená prevziať všetku vinu za systém. Po vyriešení akútnej situácie preskúmajte aj nejasné postupy, preťaženie alebo chýbajúcu kontrolu.

Pri závažnej chybe môže byť potrebný osobitný bezpečnostný, právny alebo odborný postup. Neimprovizujte tam, kde existuje povinnosť bezodkladne konať podľa pravidiel. Pri bežných chybách sa však učte vecnej oprave bez sebaznehodnocovania.

Po oprave požiadajte o spoločnú kontrolu procesu. Hľadajte miesto, kde sa dá predísť opakovaniu, bez automatického ukazovania prstom na jednotlivcov.

Skúška do praxe: Nacvičte správu o malej modelovej chybe: fakt, zastavenie následkov, oprava a ďalšia kontrola. Udržte ju stručnú a zrozumiteľnú aj pre človeka, ktorý nepozná všetky podrobnosti.