Váš postup pre najbližšiu náročnú situáciu

Vyberajte ďalší krok podľa toho, čo chýba

Vraciame sa k Petrovi a Lucii. Podklady meškali, zadanie sa zmenilo a obaja použili osobné výčitky. Užitočný rozhovor nemusí začať hľadaním víťaza. Peter môže uznať svoju urážku, pomenovať oneskorenie a navrhnúť overenie priebehu zadania. Lucia dostane priestor vysvetliť zmenu rozsahu. Potom môžu riešiť potvrdenie ďalšieho termínu.

Pre vlastnú prax si zvoľte jednu bežnú situáciu, v ktorej chcete reagovať presnejšie. V duchu si pripravte konkrétny cieľ, overiteľný fakt a prvú vetu. Napríklad pri prerušovaní chcete dokončiť bod a následne vypočuť námietku. Nemusíte mať pripravený celý rozhovor; odpoveď druhej strany môže priniesť dôležitú novú okolnosť.

Použite jednoduché poradie: bezpečie, porozumenie, požiadavka, dohoda. Pri vyostrení zvážte pauzu. Pri nejasnom tvrdení overte význam alebo fakt. Pri rozdielnych požiadavkách preskúmajte obmedzenia. Keď je problém jasný, navrhnite konkrétny krok. Ak spolupráca nie je možná, pomenujte hranicu a vhodný ďalší postup. Toto poradie je praktická pomôcka, nie povinný scenár pre každú situáciu.

Po rozhovore posúďte, čo ste mohli ovplyvniť: presnosť slov, uznanie vlastnej chyby, jasnosť hranice a dodržanie dohody. Samotný súhlas druhej strany nie je jediným meradlom úspechu. Ak ste získali nový fakt alebo bezpečne ukončili neprijateľný rozhovor, výsledok môže byť užitočný aj bez zmierenia. Ďalší pokus prispôsobte konkrétnej skúsenosti.