Jasná požiadavka namiesto osobného hodnotenia

Povedzte, čo sa má zmeniť

Na porade vás kolega opakovane preruší pred dokončením vysvetlenia. Veta „Buď konečne ohľaduplný“ pomenúva hodnotu, ale nedáva presný návrh. Môžete povedať: „Pri posledných dvoch bodoch som nedokončil vysvetlenie. Potrebujem dopovedať postup, aby sme vedeli rozhodnúť. Prosím, nechaj ma dokončiť tento bod a potom prejdem k tvojej námietke.“

Užitočnou oporou je postup situácia, dopad, potreba, požiadavka. Nemusíte ho vyslovovať ako štyri naučené vety. Dôležité je, aby druhý človek vedel, na čo reagujete a akú zmenu žiadate. Požiadavka má byť primeraná situácii a vo vašom oprávnenom rozsahu. Žiadosť o dokončenie bodu neznamená zákaz nesúhlasu.

Výrok začínajúci slovom ja nemusí byť vecný. „Ja cítim, že si sebecký“ stále hodnotí človeka a pripisuje mu vlastnosť. Presnejšie je pomenovať vlastnú skúsenosť: „Keď sa zadanie zmení bez upozornenia, neviem potvrdiť termín.“ Potom nasleduje konkrétny návrh, napríklad potvrdenie dopadu zmeny pred sľubom klientovi.

Ak ste prispeli k problému, uznajte vlastnú časť bez dodatku, ktorý ospravedlnenie ruší. „Poslal som neúplné zadanie. Doplním ho dnes do tretej.“ Následne môžete riešiť zodpovednosť druhej strany. Jasnosť neznamená tvrdý tón ani množstvo vysvetľovania. Po vyslovení požiadavky dajte priestor odpovedi a prevereniu, či je uskutočniteľná.