Dohoda, ktorú možno v praxi dodržať

Kto urobí čo a čo sa stane pri prekážke?

Po rozhovore zaznie: „Budeme spolu lepšie komunikovať.“ Obaja súhlasíte, ale o týždeň vznikne rovnaký problém. Jeden očakával telefonát pri zmene, druhý považoval za dostatočnú poznámku v dokumente. Všeobecný súhlas ešte neurčuje postup. Potrebujete zhodu na konkrétnom správaní, jeho vlastníkovi a okamihu, keď má nastať.

Pri zmene zadania môže dohoda znieť: „Peter pošle zmenu do spoločného prehľadu. Lucia do nasledujúceho pracovného dňa potvrdí dopad na termín. Peter nový termín oznámi klientovi až po potvrdení.“ Taký postup rozlišuje zaznamenanie zmeny, posúdenie kapacity a záväzok voči klientovi. Každý má jasnú časť zodpovednosti.

Doplňte postup pri prekážke a kontrolu. Čo ak je Lucia neprítomná alebo treba odpoveď skôr? Dohodnite zastupovanie či osobu oprávnenú rozhodnúť. Nespoliehajte sa na tiché očakávanie, že si to niekto všimne. Po najbližšej zmene zadania overte, či postup zabezpečil potrebné informácie a nevytvoril zbytočné čakanie.

Na konci nech obe strany vlastnými slovami potvrdia, čo platí. Pri pracovnej dohode je užitočné stručné spoločné zhrnutie. Ak súhlas chýba, označte otvorený bod a ďalší postup. Mlčanie, únava alebo ukončenie porady samy osebe nepotvrdzujú prijatie záväzku. Dohoda má rešpektovať právomoci aj reálnu kapacitu ľudí.