Hranice, bezpečie a pomoc ďalšej osoby

Nie každý spor patrí do rozhovoru medzi štyrmi očami

Kolega vás počas nesúhlasu uráža. Môžete povedať: „O rozdelení práce sa budem rozprávať. Ak budú pokračovať osobné urážky, rozhovor ukončím a navrhnem ďalší postup s vedúcim.“ Hranica opisuje prijateľný spôsob komunikácie a krok, ktorý viete urobiť. Veta „Musíš ma rešpektovať“ sama neurčuje, čo bude nasledovať.

Rozlišujte bežný nesúhlas od vyhrážania, nátlaku alebo opakovaného ponižovania. Pri obave o bezpečie nemusíte najskôr predviesť dokonalú asertívnu odpoveď. Uprednostnite bezpečný odchod a dostupnú pomoc. V práci zvoľte príslušný postup a osobu, ktorá nie je súčasťou problému; podľa situácie môže byť potrebná aj nezávislá odborná podpora.

Acas pri riešení sťažností upozorňuje, že neformálny rozhovor nie je vhodný pre každú situáciu a postup závisí aj od závažnosti a interných pravidiel. Je to britské pracovné usmernenie, nie výklad slovenského práva ani návod na posúdenie konkrétneho prípadu. Praktickou hranicou tohto kurzu je, že komunikačná technika nenahrádza potrebnú ochranu alebo preverenie závažného správania.

Mediáciu Acas opisuje ako dobrovoľný proces s nestrannou osobou, ktorá pomáha hľadať dohodu. Nie je zárukou výsledku. Nemožno ju použiť ako tlak, aby človek prijal nevhodné podmienky alebo sa vzdal potrebného preverenia udalostí. Voľbu postupu prispôsobte bezpečiu, možnosti slobodne nesúhlasiť a povahe problému.