Čo všetko komunikuje bez slov

Neverbálna komunikácia nie je tajný slovník

Do neverbálnej komunikácie patrí mimika, pohyb očí, gestá, držanie tela, vzdialenosť, dotyk, hlas, tempo, pauzy aj prostredie, v ktorom sa rozhovor odohráva. Tieto prvky môžu dopĺňať slová, meniť ich vyznenie alebo ukázať, že stojí za to niečo si overiť.

Rovnaký signál však môže mať viac príčin. Založené ruky môžu byť pohodlnou polohou, chladom alebo zvykom. Ticho môže znamenať premýšľanie, únavu, neistotu alebo potrebu počúvať. Z jedného pohybu preto nemožno spoľahlivo vyčítať osobnosť, úmysel ani presný pocit.

Užitočná zručnosť spočíva v tom, že si všimnete konkrétnu zmenu, necháte priestor pre viac vysvetlení a v prípade potreby sa opýtate. Zároveň si môžete všímať vlastné prejavy: či hovoríte zrozumiteľne, dávate druhému čas a či vaše správanie podporuje to, čo chcete povedať.

Skúste si pri rozhovore oddeliť tri vrstvy: čo ste priamo pozorovali, čo si o tom domýšľate a čo môžete urobiť, aby ste lepšie porozumeli. Tento postup je užitočnejší než snaha pôsobiť neustále sebavedomo alebo odhadnúť druhého bez otázky.