Keď slová a prejav pôsobia odlišne

Rozdiel si všimnite, ale nepoužite ho ako obvinenie

Niekedy slová a ostatné prejavy pôsobia rozdielne: človek povie, že termín vyhovuje, no dlho mlčí; povie „v poriadku“, ale rozhovor sa náhle skráti. Nesúlad môže byť dôležitou zmenou v rozhovore. Nehovorí však sám osebe, či ide o nesúhlas, únavu, premýšľanie alebo inú okolnosť.

Vhodná reakcia pomenúva váš dôvod na overenie a ponecháva priestor na opravu: „Hovoríš, že termín môže zostať. Zároveň sme sa pri ňom zastavili. Chceš ešte preveriť nejakú prekážku?“ Taká otázka neoznačuje druhého za neúprimného a nesnaží sa mu vnútiť odpoveď.

Ak ide o dôležitý záväzok, potvrďte ho aj slovami alebo písomne. Zopakujte si rozsah práce, termín a zodpovednosť. Neverbálny prejav nenahrádza dohodu o tom, čo sa má stať.

Ak vám druhý odpovie, že mu všetko vyhovuje, môžete odpoveď prijať a dohodnúť praktický krok. Nemusíte pokračovať vo vyšetrovaní gest. Cieľom je odstrániť konkrétnu nejasnosť, nie dokázať, že váš prvý odhad bol správny.