Hlas, tempo a pauzy

Upravte vlastný prejav podľa toho, čo rozhovor potrebuje

Hlas nesie viac než samotné slová: mení sa jeho hlasitosť, tempo, výška, dôraz aj dĺžka pauzy. Tieto prvky môžu ovplyvniť zrozumiteľnosť a vyznenie správy. Neposkytujú však istý návod na pomenovanie nálady. Rýchla reč môže súvisieť s časovým tlakom, zvykom, nadšením alebo technickým problémom.

Pred dôležitou vetou si môžete dať krátku pauzu, povedať jednu myšlienku naraz a skontrolovať, či vás druhý počuje. Ak napätie rastie, skúste znížiť vlastnú hlasitosť a spomaliť natoľko, aby bola veta zrozumiteľná. Neznamená to hovoriť monotónne ani potláčať emócie.

Pri telefonáte alebo videohovore pomáha pomenovať technické obmedzenie: „Zvuk sa na chvíľu prerušil. Zopakujete, prosím, poslednú vetu?“ Predpokladať hnev, nezáujem alebo nátlak z jediného tónu môže zbytočne vyostriť výmenu.

Keď si nie ste istí, čo druhý zamýšľal, zamerajte sa na obsah a požiadajte o spresnenie. Svojím hlasom môžete podporiť pokojný priebeh rozhovoru, no nemôžete ovládať všetky reakcie druhej strany.