Keď chýba časť neverbálnych signálov

V texte doplňte to, čo osobný rozhovor ukazuje prirodzene

V správach nevidíte držanie tela a často nepočujete tón. Krátka veta alebo dlhšia pauza preto môže pôsobiť ostrejšie, než ju autor zamýšľal. Odložená odpoveď môže súvisieť s pracovným časom, dostupnosťou, upozorneniami alebo potrebou preveriť informáciu. Sama osebe nepreukazuje ignorovanie či nespokojnosť.

Ak záleží na termíne, napíšte ho priamo: „Potrebujem potvrdenie do stredy do 14.00. Ak to dovtedy neviete preveriť, dajte mi, prosím, vedieť.“ Pri citlivejšej téme navrhnite hlasový alebo osobný rozhovor, ak to obom vyhovuje.

Po videohovore môžete overiť ďalší krok v krátkom zhrnutí: kto čo urobí a dokedy. Ak má niekto vypnutú kameru, nevyvodzujte z toho nezáujem. Kamera nemusí byť dostupná alebo príjemná a obsah rozhovoru sa dá overiť aj inak.

Ak vaša správa vyznela nejasne, opravte ju bez obviňovania: „Moja predchádzajúca veta bola stručná. Myslel som tým, že termín ešte preverujem; ozvem sa zajtra doobeda.“ Jasnosť znižuje priestor na hádanie.