Aktívne počúvanie vidno aj počuť

Prikývnutie pomáha, no nenahrádza porozumenie

Prikývnutie, krátke „rozumiem“ alebo pokojné počúvanie môžu druhému signalizovať, že má priestor pokračovať. Samy osebe však nepotvrdzujú, že ste správne pochopili obsah alebo že s ním súhlasíte. Aktívne počúvanie zahŕňa aj otázky, parafrázu a kontrolu, či ste význam zachytili správne.

Skúste zhrnúť jednu myšlienku: „Ak tomu rozumiem, najviac vám prekáža zmena termínu bez upozornenia.“ Potom nechajte človeka opraviť alebo doplniť vaše zhrnutie. Tak zistíte viac než z odhadu podľa výrazu tváre.

Rešpektujte aj rôzne spôsoby zapojenia. Niekto potrebuje chvíľu premýšľať, niekto si robí poznámky a niekto preferuje krátke otázky. Ak neviete, či má druhý záujem o radu, môžete sa opýtať: „Chcete, aby som vás teraz len vypočul, alebo spolu hľadáme riešenie?“

Počúvanie neznamená predstierať súhlas ani prevziať zodpovednosť za pocity druhého. Znamená dať mu možnosť vyjadriť sa a overiť si, čo ste naozaj počuli.