Čo má váš rozhovor priniesť

Najprv si vyberte účel správy

Eva chce kolegom predstaviť nový spôsob odovzdávania objednávok. Začne opisom všetkých problémov za posledný mesiac a podrobným vysvetlením vlastného nápadu. Na konci nevie, či kolegovia návrh podporujú. Oni zase netušia, či práve dostali pokyn, pozvanie na diskusiu alebo iba informáciu o jej práci.

Pred rozhovorom si určte, čo potrebujete: informovať, zistiť pohľad druhého, požiadať o pomoc alebo spoločne rozhodnúť. Pre Evu môže byť cieľom získať súhlas s obmedzenou skúškou nového postupu. Potom vie povedať: „Chcem sa dohodnúť, či tento spôsob skúsime pri jednej skupine objednávok.“ Účel je zrozumiteľný a nepredstiera, že rozhodnutie už padlo.

Premýšľajte aj o tom, čo poslucháč vie a potrebuje vedieť. Novému kolegovi treba vysvetliť súčasný postup. Skúsený kolega môže potrebovať najmä rozdiel, nároky na prácu a priestor na námietky. Prispôsobenie neznamená zatajovanie nepríjemných údajov. Ak zmena pridá povinnosť, patrí to do vysvetlenia rovnako ako očakávaný prínos.

V osobnom rozhovore môže byť cieľom porozumenie alebo spoločný čas, nie rozhodnutie. Blízky človek nemusí chcieť okamžitú radu. Účel si môžete overiť a počas rozhovoru upraviť. Ak druhá strana nemá čas alebo nemôže rozhodnúť, dohodnite vhodný ďalší krok. Samotné dokončenie vášho prejavu ešte neznamená, že rozhovor splnil svoj účel.