Tón, tempo a neverbálne signály

Všímajte si signál, overujte jeho význam

Pri vysvetľovaní návrhu kolega stiahne obočie a na chvíľu sa odmlčí. Môžete si to vyložiť ako nesúhlas, no ešte neviete, čo sa deje. Namiesto obrany návrhu sa opýtajte: „Je v tomto bode niečo nejasné alebo potrebuješ čas na premyslenie?“ Jeho odpoveď poskytne konkrétnejšiu informáciu než samotný výraz tváre.

Prehľad výskumu Barrettovej a kolegov z roku 2019 upozorňuje, že rovnaké pohyby tváre nemajú spoľahlivo jediný význam naprieč ľuďmi, situáciami a kultúrami. Tvár poskytuje sociálne informácie, ale sama nie je jednoznačným ukazovateľom konkrétnej emócie. Prehľad sa zameriava na výrazy tváre; nie je univerzálnym slovníkom všetkých gest ani tvrdením, že neverbálny prejav nemá význam.

Na vlastnej strane upravujte podmienky porozumenia. Hovorte tak, aby vás bolo počuť, po dôležitom bode nechajte priestor na reakciu a rešpektujte osobný priestor. Ak poviete „Mám čas“, no zároveň opakovane odchádzate k inej úlohe, vysvetlite svoje časové obmedzenie. Druhý človek potom nemusí hádať, či môže pokračovať.

Neočakávajte rovnaké tempo, gestá ani mieru očného kontaktu od každého. Namiesto požiadavky na určitý prejav pozornosti sledujte aj odpovede a pýtajte sa, či spôsob rozhovoru vyhovuje. Pri nejasnosti môžete ponúknuť pomalšie vysvetlenie alebo písomné zhrnutie. Cieľom je dorozumenie, nie napodobňovanie predpísanej reči tela.