Nepríjemná správa a oprávnená neistota

Citlivosť potrebuje aj jasnú informáciu

Sľúbili ste známemu účasť na rodinnom stretnutí, no teraz viete, že neprídete. Veta „Uvidíme, možno sa nám to nejako skomplikuje“ pôsobí mäkšie, ale necháva ho plánovať s možnosťou vášho príchodu. Presnejšie je oznámiť rozhodnutie a uznať dôsledok: „V sobotu neprídem. Mrzí ma zmena, viem, že podľa počtu ľudí pripravuješ jedlo.“

Rozlišujte potvrdený fakt, neistotu a ďalší krok. Pri pracovnej zákazke môže byť faktom, že pôvodný termín neplatí. Neisté môže byť, kedy dodávateľ dokončí náhradnú časť. Ďalším krokom je konkrétny čas aktualizácie. Nezamieňajte sľub oznámiť výsledok preverovania so sľubom, že vtedy už bude problém vyriešený.

Dôvod vysvetlite primerane a pravdivo. Nie každá situácia vyžaduje súkromné podrobnosti. Tie však nenahrádzajte vymyslenou výhovorkou. Ak je príčinou vaše pochybenie, pomenujte ho bez presúvania zodpovednosti. Ak príčinu zatiaľ nepoznáte, otvorene odlíšte vlastný odhad od toho, čo máte potvrdené.

Po oznámení nechajte priestor na reakciu a otázky. Citlivý tón nevylučuje sklamanie druhej strany a nezaručuje okamžité prijatie správy. Môžete riešiť dostupné možnosti alebo primeranú nápravu, ale nesľubujte niečo iba preto, aby nepríjemná chvíľa skončila. Ak ste prisľúbili ďalšiu informáciu, ozvite sa v dohodnutom čase aj vtedy, keď neistota pretrváva.