Ako overiť, či si rozumiete

Rovnaké slovo nemusí znamenať rovnaký výsledok

Požiadate kolegu, aby pripravil stručný prehľad zákaziek. Vy očakávate zoznam oneskorených položiek, on vytvorí celkové počty za mesiac. Obaja považujete zadanie za splnené alebo nesplnené podľa inej predstavy. Slovo stručný ani prikývnutie pri odovzdaní nevyriešili, čo má byť výsledkom.

Spresnite účel a podobu výstupu: „Potrebujem zajtra ráno rozhodnúť o kapacite. Stačí zoznam oneskorených zákaziek, dôvod a navrhovaný ďalší krok.“ Potom overte spoločnú predstavu: „Prejdime si, čo bude v prehľade, aby som vedel, či som zadanie vysvetlil dostatočne.“ Overenie sa týka vašej spoločnej dohody, nie hodnotenia inteligencie kolegu.

Pri nezhode opravte konkrétny rozdiel. Ak kolega pochopil iný výstup, nepostačí zopakovať pôvodnú vetu hlasnejšie. Ukážte príklad jednej položky alebo vysvetlite nejasný pojem. Zároveň preverujte uskutočniteľnosť: porozumieť zadaniu a mať čas ho splniť sú dve rozdielne veci. Jasné vysvetlenie samo nevytvára dostupnú kapacitu.

V rodine sa podobne líši význam slov upratané, včas alebo pomôcť. Dohodnite konkrétny rozsah podľa situácie a primeraných možností človeka. Pri bežnej drobnosti netreba formálny kontrolný rozhovor. Viac pozornosti venujte zadaniam, pri ktorých by nedorozumenie spôsobilo výraznú stratu času, opakovanú prácu alebo dôležitý nesplnený záväzok.