Zodpovednosť bez preberania všetkej viny

Váš krok a celý výsledok sú rozdielne veci

Lucia pripravila ponuku včas, ale zákazník sa ešte nerozhodol. Povie si: „Keby som bola schopnejšia, už by súhlasil.“ Výsledok však závisí aj od jeho potrieb, možností a ďalších okolností. Lucia môže preskúmať jasnosť svojej ponuky, no samotné čakanie nie je dôkazom jej neschopnosti.

Rozdeľte situáciu na to, čo môžete vykonať priamo, čo môžete ovplyvniť dohodou a čo zostáva mimo vašej kontroly. Lucia vie doplniť chýbajúce informácie a poslať vecnú pripomienku. Môže navrhnúť termín ďalšieho kontaktu. Nemôže však zaručiť zákazníkovo rozhodnutie len silnejším úsilím alebo presvedčením.

Zodpovednosť sa týka aj nápravy vlastnej chyby. Ak zistila, že ponuka obsahovala nejasný rozsah, má ho opraviť. Vysvetlenie vonkajších okolností nesmie slúžiť na zakrytie zanedbaného kroku. Rovnako však netreba prisudzovať sebe každú nepriaznivú okolnosť. Presnosť vyžaduje pomenovať obe strany.

Pri opakovanom probléme skúmajte aj podmienky práce. Ak od vás niekto očakáva viac úloh, než možno v dostupnom čase vykonať, samotná osobná disciplína nemusí stačiť. Možným krokom je dohoda o prioritách, rozsahu alebo podpore. Osobný rozvoj nemá znamenať neobmedzené prispôsobovanie sa každej požiadavke. Užitočná otázka znie: „Ktorý primeraný krok je teraz môj a kde potrebujem spoluprácu alebo zmenu podmienok?“