Spätná väzba ako podklad na učenie

Pýtajte sa na konkrétny prejav zručnosti

Zuzana sa učí vysvetľovať nový pracovný postup. Jeden kolega povie, že vysvetlenie bolo príliš podrobné, druhému chýbali kroky. Nemusí to znamenať, že jeden z nich nemá pravdu. Skúsený kolega mohol potrebovať iba zmenu oproti pôvodnému postupu, nový človek aj základný kontext. Bez tejto informácie je všeobecná rada „hovor stručnejšie“ neúplná.

Pri spätnej väzbe zisťujte konkrétnu situáciu, očakávanie a pozorovaný rozdiel. Zuzana sa môže opýtať, v ktorom bode nebolo jasné, čo má poslucháč urobiť. Taká odpoveď jej umožní upraviť vysvetlenie a skúsiť ho znovu. Pochvala alebo kritika bez príkladu sú slabším podkladom na výber konkrétnej zmeny.

Vyberte jednu časť na nácvik. Nemusíte po každej pripomienke prerobiť celý svoj prejav. Zuzana môže najbližšie najprv vysvetliť účel postupu a potom ukázať jeden príklad. Pri ďalšom pokuse overí, či poslucháč vie pomenovať nasledujúci krok. Samotné prečítanie rady ešte nie je skúškou jej použitia.

Zohľadnite aj skúsenosť človeka, ktorý spätnú väzbu dáva, a to, či videl relevantnú situáciu. Nemusíte prevziať každý názor. Oprávnenú pripomienku však neodmietajte iba preto, že je nepríjemná. Podpora druhých môže pomôcť pri učení, no cieľ a rozsah zmeny majú zostať predmetom vášho vlastného uváženia a zodpovednosti.