Požiadajte o konkrétnu zmenu

Uveďte, čo potrebujete a dokedy

Klient chce cenovú ponuku v piatok. Chýba vám výkres s rozmermi, bez ktorého neviete pripraviť presnú cenu. Správa „Potrebujem, aby ste mi to poslali skôr“ ponecháva otvorené, čo je „to“ a čo znamená „skôr“.

Spojte pozorovateľný stav, jeho dôsledok a konkrétnu požiadavku. „Na nacenenie potrebujem výkres s rozmermi. Viete ho poslať do stredy do 12.00, aby sme stihli piatok?“ Ak klient termín nestíha, môžete sa dohodnúť na posune alebo na orientačnej ponuke, pokiaľ na ňu máte dostatok údajov.

Nácvik. Vezmite jednu požiadavku, ktorú často vyslovujete neurčito. Doplňte názov podkladu, čas a stručný dôvod.