Získajte čas na rozhodnutie

Povedzte, čo viete overiť a kedy sa ozvete

Klient chce záväzne potvrdiť piatkovú dodávku. Čakáte na potvrdenie od dodávateľa a viete, že odpoveď môžete preveriť ešte dnes. Pod tlakom je lákavé povedať „Malo by to vyjsť“. Klient si však z tejto vety môže urobiť záväzný plán.

Povedzte, ktorá informácia chýba a aký krok máte vo vlastných rukách. „Termín zatiaľ neviem potvrdiť. Overím dodávku a do 15.00 vám dám vedieť, čo vieme sľúbiť.“ Aj keď dodávateľ do 15.00 neodpovie, ozvite sa klientovi s tým, čo ste zistili a kedy bude ďalšia aktualizácia.

Nácvik. Zvoľte si jednu situáciu, v ktorej máte sklon sľúbiť výsledok príliš skoro. Nahlas vyslovte, čo ešte overíte a dokedy viete podať správu.