Počúvajte a overujte si porozumenie

Parafráza odhalí rozdiel v chápaní

Kolegyňa hovorí, že ju vyčerpáva meniace sa zadanie pred termínom. Máte pripravenú radu, no zatiaľ neviete, či chce riešenie, podporu alebo len priestor pomenovať problém.

Môžete zhrnúť: „Rozumiem tomu správne, že najťažšie je pre teba plánovať, keď sa priority zmenia na poslednú chvíľu?“ Potom jej nechajte možnosť potvrdiť alebo opraviť vaše pochopenie. Parafráza nie je mechanické opakovanie; je to kontrola významu. Po vypočutí môžete ponúknuť pomoc alebo doplniť informáciu, ktorú druhá strana ešte nepozná.