Prijmite spätnú väzbu a vyjasnite očakávania

Kritiku môžete preskúmať bez okamžitej obrany

Nadriadená povie, že vaša správa klientovi bola nejasná. Najprv zistite, čo presne bolo nejasné a aký účinok to malo. Konkrétny príklad vám pomôže rozlíšiť užitočnú pripomienku od všeobecného dojmu.

Môžete sa opýtať: „Ktorú časť by ste upravili ako prvú? Chcem si ujasniť, či chýbal hlavný záver alebo ďalší krok pre klienta.“ Ak s časťou spätnej väzby súhlasíte, uznajte ju. Ak nie, doplňte kontext a opýtajte sa na očakávaný štandard. Keď dávate spätnú väzbu vy, hovorte o konkrétnom správaní a jeho dôsledku, nie o charaktere človeka.